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JAPANI RACER
Este formulario te permite registrar peticiones, quejas o reclamos (PQR) relacionados con tus pedidos, productos o atención recibida.
Tu solicitud será revisada por nuestro equipo de servicio al cliente se estará comunicando con ustedes para brindarte una respuesta oportuna y efectiva. 🧰
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
JAPANI RACER SOLO HARÁ CAMBIO DE PRODUCTOS BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES:
1. Recibir un producto con características diferentes a las solicitadas en la compra (este se cambiará por otro producto, no se hacen devoluciones de dinero).
2. No recibir el producto solicitado (este se cambiará por otro producto, no se hacen devoluciones de dinero).
3. Cuando se solicite el derecho a retracto (esta solicitud se hará bajo estudio, solo se recibe mercancía en perfectas condiciones, se hará devolución de dinero y se descontará el 10% del valor de la factura).
4. Defectos de fabricación (este será inspeccionado por nuestros técnicos expertos y se dará una respuesta en no más de 15 días hábiles).
JAPANI RACER SOLO APLICARÁ EL PROCESO DE GARANTÍA DE PRODUCTOS BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES:
1. Defectos de fabricación (este será inspeccionado por nuestros técnicos expertos y se dará una respuesta en no más de 15 días hábiles).
2. Una vez recibido el producto de cambio o garantía, será inspeccionado en un tiempo máximo de quince (15) días calendario hábiles.
3. Si en el resultado de la inspección el producto presenta alguna novedad no reportada al momento de solicitar el cambio o garantía, se tomarán los días estipulados por la ley 1480 para el trámite de garantía y se procederá a retornar el producto.
4. Si la devolución es causada por un error por parte del personal de JAPANI RACER, asumiremos el costo de envío de los productos involucrados.
5. Si la devolución es causada por un error por parte del cliente, este deberá asumir el valor del envío hasta nuestras instalaciones. Productos vendidos en costo de promoción no generan cambio, pero se protegerá su garantía, la cual se determina según la inspección.
6. En caso de NO presentar la factura original o factura electrónica se negará el cambio o garantía.
7. El cliente deberá pagar el flete del envío de las devoluciones por garantía a las instalaciones de Japani Racer para poder recibirlo. NOTA: después de la revisión correspondiente, se le hará reembolso de dicho flete siempre y cuando APLIQUE la garantía.
ACEPTO